سياسة الاسترجاع:

 

آخر تحديث: 2025/5/5
في Trees&Colors، نؤمن بأن رضاك هو أساس نجاحنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق خالية من القلق. لذلك، وضعنا سياسة استرجاع مرنة وعادلة تتيح لك إعادة أو استبدال المنتجات بسهولة.

1. شروط الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو معيب.
• استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
  

2. مدة الاسترجاع:
يُسمح بتقديم طلب الاسترجاع خلال يوم من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول الطلب إلا في حالات استثنائية (مثل وجود خلل صناعي).

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولم تعد بحالتها الأصلية.

النباتات أو الزهور الطبيعية التي قد تتأثر بالعوامل البيئية، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب.

المنتجات المخصصة أو المصمّمة حسب الطلب.

4. خطوات الاسترجاع:
تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا خلال الفترة المحددة.

أرسل صورًا توضح المشكلة إن وُجدت.

سيتم الرد خلال 24–48 ساعة لتأكيد قبول الطلب وتوضيح طريقة الإسترجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:

إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

أو إرسال منتج بديل حسب رغبتك.

5. تكاليف الشحن عند الاسترجاع:
إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح): نتحمّل كامل تكاليف الشحن.

إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ: يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

6. مدة إعادة المبلغ:
قد يستغرق ردّ المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.